Dođete u restoran, naručite jelo po izboru
i konobar se nakon 15 minuta vraća do
vas s rečenicom: „Trenutno nemamo tu
namirnicu.“

Kako se osjećate?

Čekali ste 15 minuta jer nije imao ažurnu
informaciju, a i dobili ste kratku rečenicu u
kojoj se ne nudi alternativa.

Biste li se bolje osjećali da je rekao: „ Žao
mi je, glavnu namirnicu trenutno
nemamo dostupnu. Volio bih Vam
ponuditi nešto slično, s čim biste
također bili zadovoljni.“

Poruka je ista, ali ton mijenja način
na koji se percipira.

S druge strane, sigurna sam da je netko
od vas bio u tvrtki u kojoj su postojale
tajne (ne toliko bitne da bi bile sakrivene
od ostalih) koje je znao samo
menadžment. Takvo što stvara
nezadovoljstvo.

U poslovnom svijetu važno je da ste
transparentni i povjerljivi, sve dok ne
narušavate određena pravila tvrtke.

Kada vjerujete osobi s kojom
pregovarate, ubrzat će te proces
pregovaranja i brže doći do „win-win“
situacije.